returer och återbetalningar

Returpolicy

Vi erbjuder 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara på dig att begära en retur, förutsatt att följande villkor är uppfyllda:

Villkor för retur

För att vara berättigad till en retur:

  • Varorna måste vara i samma skick som när du mottog dem (oanvända, otvättade, oskadade).

  • Alla originaletiketter, förpackningar och tillbehör måste vara intakta.

  • Returförfrågan måste göras inom 30 dagar från att du mottagit varan.

Så initierar du en retur

  • Skicka ett e-postmeddelande till info@sofiesmycken.se för att påbörja returprocessen.

  • Inkludera all nödvändig information, såsom en detaljerad beskrivning av problemet, tillsammans med tydliga foton som visar produktens skick, etiketter och det identifierade problemet.

  • När din begäran har godkänts skickar vi dig instruktioner om hur du ska gå vidare.

    Returadressen är följande:

    Företag: Yiwu Cujia Trade Co., Ltd
    Mottagare: Isabella
    Kontakt: ‪+8617757903756‬
    Adress: 2:a våningen, byggnad 9, nr 887 Changchun West Rd. Kina (Zhejiang) Pilot Free Trade Zone, Jindong District, Jinhua, Zhejiang

⚠️ Viktigt: Varor som returneras utan föregående godkännande kommer inte att accepteras.

Returprocess och villkor

  • Returperiod: 30 dagar efter mottagandet av varan.

  • Behandlingstid: Återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar efter att vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan.

  • Returfraktkostnader: Kunden ansvarar för returfrakten. Dessa kostnader är ej återbetalningsbara.

  • Returlager: Returer skickas till vårt lager i Kina.

Frakt och spårning

  • För din säkerhet rekommenderar vi att du använder en frakttjänst med spårning och försäkring.

  • Säkerställ att ditt returpaket är ordentligt förpackat för att undvika skador under transport.

Viktiga anmärkningar

  • Returen måste inkludera alla originaldelar, etiketter och förpackningar och hanteras varsamt.

  • Varorna måste returneras i perfekt skick, med etiketterna fortfarande fästa.

  • Hygienprodukter måste rengöras innan de returneras.

  • Anpassade eller specialtillverkade varor kan inte returneras eller bytas.

  • Reavaror måste returneras i sitt ursprungliga, oanvända skick.

  • Foton krävs för alla returer för att förbättra vår process och säkerställa rättvisa.

Byten

Om du vill byta en vara till en annan storlek, färg eller modell, följ dessa steg:

  1. Kontakta oss först: Skicka ett e-postmeddelande till info@sofiesmycken.se för att göra en bytesförfrågan.

  2. Beskriv problemet i detalj.

  3. Bifoga tydliga foton eller videor som visar varans skick och det aktuella problemet.

Villkor för byte

  • Kunden är skyldig att returnera den ursprungliga varan till vårt lager innan den nya varan kan skickas.

  • Den returnerade varan måste uppfylla våra standardvillkor för retur (oanvänd, oskadad och med alla originalförpackningar och etiketter intakta).

Bytesfaktura

När din förfrågan har godkänts skickar vi en faktura som innehåller:

  • Instruktioner för returfrakten samt adress till vårt lager.

  • Fraktkostnader för den nya varan (beroende på din plats).

  • Eventuell mellanskillnad i pris för den nya varan.

Behandling av bytet

  • Efter att vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan skickar vi den nya varan.

  • Du kommer att få spårningsinformation så snart bytet har skickats.

⚠️ Viktigt att tänka på:

  • Den ursprungliga varan måste returneras innan ett byte kan genomföras.

  • Fraktkostnader gäller beroende på din plats och är ej återbetalningsbara.

  • Foton krävs för alla byten.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer du att få ett meddelande om återbetalningen har godkänts eller nekats.

Tid för återbetalning:

  • Vid godkännande kommer återbetalningen att göras inom 10 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod.

  • Behandlingstiden kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.

📩 Om du inte har mottagit din återbetalning inom 15 arbetsdagar, kontakta oss på info@sofiesmycken.se.

Skadade eller felaktiga varor

Om du mottagit en skadad, defekt eller felaktig vara, kontakta oss omedelbart på info@sofiesmycken.se med:

  • Tydliga foton som visar problemet (skadade områden, fel vara, etiketter osv).

  • Dina orderuppgifter (ordernummer, namn osv).

Efter granskning skickar vi en kostnadsfri ersättningsvara, inklusive fraktkostnader.

⚠️ Alla skador eller defekter måste rapporteras inom 7 dagar från mottagandet.
Förfrågningar som görs efter 7 dagar kommer inte att behandlas.

Felbeställning (kundens ansvar)

Om du har beställt fel vara eller fel storlek kan du fortfarande returnera den, men du står själv för returfrakten.

Avbeställningspolicy

Du kan avboka din beställning inom 5 minuter efter bekräftelse. Kontakta oss omedelbart om du vill avboka eller ändra din beställning.

  • Full återbetalning: Om avbokningen görs inom 5 minuter, eller om varan är slut i lager.

  • Ej avbokningsbara beställningar: Efter 5 minuter eller om behandlingen/frakten redan har påbörjats.

Om beställningen redan har skickats, vänligen följ vår returpolicy.

Färgvarning

Trots våra ansträngningar att återge produktens färger så exakt som möjligt kan små variationer förekomma beroende på ljusförhållanden eller skärminställningar. Tack för din förståelse.

Felaktig leveransadress

Återbetalningar kommer inte att utfärdas om en felaktig eller ofullständig adress angivits vid beställning.
Det är ditt ansvar att kontrollera all information (e-post, fullständigt namn, adress, telefonnummer) innan du bekräftar beställningen.

Om du upptäcker ett fel direkt efter beställning, kontakta oss så snabbt som möjligt på info@sofiesmycken.se.
Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan vi dock inte ändra adressen eller återbetala ej levererade paket.

Storleksvarning

På Sofies Smycken tillhandahåller vi exakt storleksinformation för att hjälpa dig att välja rätt storlek.

  • Ansvar: Sofies Smycken ansvarar inte för felaktigt val av storlek.

  • Storleksguide: Finns på varje produktsida — vänligen läs igenom den innan köp.

Eftersom olika tillverkare kan ha olika mått, kan små skillnader förekomma.
Vi rekommenderar att du mäter dig själv och jämför med vår guide för högsta noggrannhet.
Är du osäker? Skriv gärna till oss på info@sofiesmycken.se — vårt team hjälper dig gärna!